Гарантия
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты получения товара, отмеченной в универсальном передаточном документе (УПД), — если для конкретного изделия не установлен больший срок. Например, на датчики тока серии ИПТ-01 гарантия составляет 36 месяцев. Действующий гарантийный срок указан в характеристиках каждой позиции каталога.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя. Условия эксплуатации, монтажа и подключения приведены в паспорте и руководстве по эксплуатации, которые прилагаются к товару. Гарантийные обязательства не действуют, если недостаток вызван нарушением этих условий (монтажа, эксплуатации, хранения, транспортировки), подключением к сети с параметрами вне указанных в паспорте изделия, механическим повреждением, попаданием влаги или посторонних предметов, а также самостоятельным ремонтом или вскрытием прибора.
При обнаружении производственного дефекта в течение гарантийного срока мы проводим проверку изделия и по её результатам ремонтируем или заменяем неисправное изделие либо возвращаем его стоимость. Способ устранения согласовывается с покупателем.
Возврат
Мы поставляем товар юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по договору поставки, поэтому возврат и обмен товара надлежащего качества производится по соглашению сторон — в порядке, предусмотренном условиями заключённого договора и положениями Гражданского кодекса РФ о договоре поставки.
Как предъявить претензию
Направьте обращение на mail@tau2.ru или менеджеру, с которым велось оформление заказа. Чтобы не терять время на уточнения, приложите сразу:
- номер заказа или счёта и копию УПД — по ней определяется гарантийный срок;
- артикул и заводской номер изделия;
- описание неисправности и условий, при которых она проявляется;
- фотографии изделия и, если возможно, схему подключения.
Мы подтвердим получение обращения и сообщим порядок дальнейших действий — часть неисправностей удаётся определить дистанционно, и тогда возврат изделия не потребуется.
Обработка персональных данных, указанных при оформлении претензии или возврата, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
